办公设备维修工
4 社会生产服务和生活服务人员 > 4-12 修理及制作服务人员 > 4-12-02 计算机和办公设备维修人员
- 职业概况
- 基本要求
- 职业功能
- 权重表
- 关联政策
职业名称
办公设备维修工
职业编码
4-12-02-02
职业技能等级
五个等级
受教育程度
初中(或相当文化)
职业概况
职业定义
使用万用表、数字逻辑表等仪表和工具，保养、修理复印机、 打印机、投影机等办公设备的人员。
职业环境条件
室内、常温。
职业能力特征
具有通过语言或文字方式有效交流、表述的能力，具有获取、 理解外界信息以及分析、推理和判断的能力，具有根据视觉信息协 调和运用手指、手臂、眼睛及身体其他部位迅速、准确、灵活、稳 定地作出反应并完成既定操作的能力，具有一定的学习和计算能力， 具有一定的空间感和形体知觉，具有辨别颜色的能力。
职业技能鉴定要求
鉴定方式
分为理论知识考试、技能考核和综合评审。理论知识考试以笔
试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本
要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方
式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评
审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式
进行全面评议和审查。
理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达
60分(含)以上者为合格。
监考人员、考评人员和考生
理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15,且每个考
场不少于2名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比不低于
1:5,且考评人员为3人(含)以上单数；综合评审评审委员为3
人(含)以上单数。
鉴定时间
理论知识考试时间不少于60 min, 技能考核时间不少于60 min,
综合评审时间不少于30 min。
鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室或标准联网多媒体计算机教室进行；
技能考核在具备必要的计算机、复印机、打印机、投影机等设备，
网络环境及相关工具、仪表的实际现场或标准联网多媒体计算机教
室(模拟现场)进行。
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职业道德
2.1.1 职业道德基本知识
2.1.2 职业守则
(1)爱岗敬业，遵纪守法。
(2)诚实守信，品行端正。
(3)礼貌热情，尊重用户。
(4)认真严谨，忠于职守。
(5)勤奋好学，积极进取。
基础知识
2.2.1 电子电气基础知识
(1)电子电路知识。
(2)电气系统知识。
(3)电子元器件知识。
2.2.2 计算机基础知识
(1)计算机操作基础知识。
(2)计算机常用应用软件的安装及使用方法。
(3)计算机网络基础知识。
(4)计算机接口类别和基本功能。
2.2.3 办公设备基础知识
(1)复印机分类和基本原理。
(2)打印机分类和基本原理。
(3)投影机分类和基本原理。
2.2.4 办公设备常见标识符号和性能参数
(1)电子电气符号和性能参数。
(2)办公设备结构件及包装材料件的标识。
(3)产品标签铭牌及产品手册包含的产品性能和功能特点。
2.2.5 工具、仪表的基本使用方法
(1)结构件拆装工具的分类及使用方法。
(2)电子线路测量仪器、仪表和拆装工具的分类和用途。
(3)办公设备维修中常用的软硬件测试工具的分类和用途。
2.2.6 安全生产知识
(1)安全生产操作知识。
(2)安全用电、防电磁辐射知识。
(3)防火防爆知识。
(4)防静电知识。
(5)相关有毒有害物质预防知识。
(6)安全保密知识。
(7)部分国家和地区用电规范。
2.2.7 相关法律、法规知识
(1)《中华人民共和国民法典》相关知识。
(2)《中华人民共和国劳动法》相关知识。
(3)《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。
(4)《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。
(5)《中华人民共和国产品质量法》相关知识。
(6)《中华人民共和国保守国家秘密法》相关知识。
(7)《中华人民共和国知识产权法》相关知识。
(8)《中华人民共和国安全生产法》相关知识。
(9)《中华人民共和国环境保护法》相关知识。
(10)《中华人民共和国广告法》相关知识。
(11)《中华人民共和国数据安全法》相关知识。
(12)《中华人民共和国个人信息保护法》相关知识。
(13)《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》相关知
识。
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一级
二级
三级
四级
五级
申报条件
具备以下条件者，可申报一级/高级技师：
取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书(技能等级证
书)后，累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。
职业功能
| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识要求 |
|---|---|---|---|
| 服务的受理与交付 | -- | -- | -- |
| 修理与维护 | 1.1办公设备的维护和保养 |
1.1.1能根据设备厂商的
官方技术资料以及相关服务
信息，制定商用和生产型办
公设备维护和保养方案
1.1.2能对在非常规条件
下(使用环境欠佳、用途
特殊等)使用的商用及生
产型办公设备，制定对应的
个性化维护和保养方案，并
指导三级/高级工或二级/技
师实施 |
1.1.1商用和生产型办公
设备维护保养方案制定方
法
1.1.2商用和生产型办公
设备使用案例分析及个性
化维护和保养方案制定技
巧 |
1.2故障定位 |
1.2.1能在办公设备厂商
的支持下，针对缺乏技术资
料的故障现象使用旋具、万
用表、示波器、逻辑分析仪
等检查办公设备内各配件和
组件状态，确定故障部件并
编制故障定位流程和方法
1.2.2能在办公设备厂商配
合下制定批量故障配件或组件
初检操作流程，并指导二级
技师在办公设备元器件级维修
翻新工厂组织团队实施
1.2.3能针对用户对商用
和生产型办公设备色彩输出
表现不满意的服务请求，根
据厂商现有技术资料判别是
设备硬件问题还是专业系统
软件调整问题 |
1.2.1办公设备疑难故障
案例分析与维修技巧
1.2.2办公设备回收故障
部件批量检测流程及实施
方案的制定方法
1.2.3判别商用和生产型
办公设备色彩输出问题方
法 | |
1.3故障修复 |
1.3.1能针对印刷出版行
业、文印店、影楼等商用和
生产型办公设备使用Fiery专
业色彩管理服务器或厂商专用
色彩输出管理系统进行调整，
以满足用户的输出效果需求
1.3.2能在办公设备厂商
的支持下针对缺乏技术资料
的故障现象，更换故障部件
并编制修复方法和流程
1.3.3能在办公设备厂商
配合下制定批量故障配件或
组件修复和翻新操作方法和
流程，并指导二级/技师在
办公设备元器件级维修翻新
工厂组织团队实施 |
1.3.1 Fiery专业色彩管
理服务器或厂商专用色彩
输出管理系统操作方法
1.3.2生产型办公设备专
业用户常见输出需求及应
对方案
1.3.3回收办公设备故障
部件批量修复和翻新流程
及实施方案的制定方法 | |
1.4测试与验机 |
1.4.1能制定针对办公设
备及相关附件辅助设备配
件、组件、元器件的烤机方
案并指导低级别工程师实施
1.4.2能制定办公设备好
备件质量标准和入库前终检
方案，并指导二级/技师在
办公设备元器件级维修翻新
工厂组织终检及质量控制团
队实施
1.4.3能配合科研、国
防、大型金融机构等用户进
行自研设备及软件等特殊环
境下办公设备应用的功能测试 |
1.4.1办公设备及相关附
件辅助设备配件、组件、
元器件的烤机方案制定方
法
1.4.2办公设备好备件质
量标准和入库前终检方案
的制定方法
1.4.3特殊环境下办公设
备应用的功能测试特点及
实施方案的制定方法 | |
| 物料及文件管理 | 2.1工具管理 |
2.1.1能制定或修订办公
设备维修服务各级站点及元
器件级维修翻新工厂的安
防、消防、防静电器具、存
贮、转运等设备设施的配
备、安装与布置标准和相关
规范
2.1.2能根据技术资料，
制定办公设备维修服务场所
及维修服务人员工具的配
备、采买、申领、使用、保
管、保养、报废的操作流程
及实施规范
2.1.3能参与办公设备维
修服务工具管理系统的开发
和升级 |
2.1.1办公设备维修服务
各级站点及元器件级维修
翻新工厂基础设备设施的
配备、安装与布置标准和
相关规范的编制方法
2.1.2办公设备维修服务
各级站点及元器件级维修
翻新工厂维修服务仪器仪
表及工具管理办法的制定
方法
2.1.3办公设备维修服务
工具管理系统开发及升级
业务需求手册的编制方法 |
2.2备件管理 |
2.2.1能制定或修订办公
设备维修服务各级站点及元
器件级维修翻新工厂备件的
采买、申领、使用及库存等
管理制度
2.2.2能制定或修订办公
设备维修服务各级站点及元
器件级维修翻新工厂的故障
备件回收、环保处置、废弃
及存储等管理制度
2.2.3能参与开发和升级
办公设备备件管理系统或移
动端APP |
2.2.1办公设备维修服务
各级站点及元器件级维修
翻新工厂备件的采买、申
领、使用及库存等管理制
度的制定方法
2.2.2办公设备维修服务
各级站点及元器件级维修
翻新工厂的故障备件回收、
环保处置、废弃及存储等
管理制度的制定方法
2.2.3办公设备备件管理
系统或移动端APP开发及
升级业务需求手册的编制
方法 | |
2.3文件资料管理 |
2.3.1能制定和修订办公
设备维修服务制度文件、保
修政策、收费标准、维修技
术文件
2.3.2能制定和修订办公
设备各类维修服务单及使用
规范
2.3.3能制定和修订办公
设备维修服务电子资料、单
据、数据的上传、存储、更
新、查阅和下载规范
2.3.4能参与开发和升级
办公设备维修服务单流程、
数据资料在线管理系统及相
应的移动端APP |
2.3.1办公设备维修服务
制度文件、保修政策、收
费标准、维修技术文件的
制定方法
2.3.2办公设备维修服务
单及使用规范的制定方法
2.3.3办公设备维修服务
电子资料、单据、数据使
用规范的制定方法
2.3.4办公设备维修服务
单流程、数据资料在线管
理系统及相应的移动端
APP开发及升级业务需求
手册的编制方法 | |
| 维修体系管理 | 3.1维修服务网络建设和管理 |
3.1.1能制定和修订办公
设备维修服务站点的设立及
分级认定标准、维修服务网
络的拓展策略并指导二级/
技师实施
3.1.2能制定和修订办公
设备维修服务网络和站点的
业绩考核、客户满意度及成
本控制等制度及运营指标并
指导二级/技师或维修站点
负责人实施
3.1.3能参与开发和升级
办公设备维修服务网络、站
点在线管理系统及移动端
APP |
3.1.1办公设备维修服务
站点设立及分级认定标准、
维修服务网络的拓展策略
的制定方法
3.1.2办公设备维修服务
网络和站点的业绩考核、
客户满意度及成本控制等
制度及运营指标的制定方
法
3.1.3办公设备维修服务
网络及站点在线管理系统
及相应的移动端APP开发
及升级业务需求手册的编
制方法 |
3.2培训与指导 |
3.2.1能制定办公设备维
修服务政策、操作规范、运
作流程的培训资料
3.2.2能制作办公设备维
修技术服务培训资料
3.2.3能制定办公设备维
修技术服务教学与实训场所
的设立规范
3.2.4能建立办公设备维
修技术服务线上和线下培
训、指导机制并制订计划
3.2.5能参与办公设备维
修技术服务在线培训学习系
统或专用APP的开发和推
广 |
3.2.1办公设备维修服务
政策、操作规范、运作流
程的培训资料的制定方法
3.2.2办公设备维修技术
服务培训资料的制作方法
3.2.3办公设备维修技术
服务教学与实训场所规范
的制定方法
3.2.4线上和线下结合的
培训、指导技术发展及应
用
3.2.5办公设备维修服务
技术服务在线培训学习系
统及相应移动端APP开发
业务需求手册的编制方法 | |
| 数据分析与研究 | 4.1数据收集 |
4.1.1能设计、制作和修
订各类维修服务统计、质量
控制、成本与收益等报表
4.1.2能制定并指导二级/
技师、三级/高级工和维修
站点负责人建立各类报表的
收集机制
4.1.3能制定人工电话与
大数据技术相结合的维修服
务数据收集和分析制度和实
施方案 |
4.1.1技术服务类报表的
设计和制作方法
4.1.2报表收集机制的制
定和实施方法
4.1.3人工电话与大数据
技术相结合的数据收集和
分析制度、实施方案的制
定方法、技巧 |
4.2问题分析与研究 |
4.2.1能制定和修订非常
规办公设备维修服务问题的
升级与应对制度文件
4.2.2能对升级的办公设
备维修服务问题制定测试方
案并指导二级/技师、三级/
高级工实施
4.2.3能根据研究测试结
果制定维修服务与用户应对
方案
4.2.4能通过办公设备维
修服务体系提交的报表与数
据进行分析，并针对发现的
服务质量、产品质量问题制
定改进措施
4.2.5能通过分析办公设
备维修报表与数据发现产
品、零配件、耗材等质量问
题，并向上级领导或厂商汇
报
4.2.6能通过分析办公设
备维修报表与数据发现用户
满意度及关切信息与问题，
并向上级领导或厂商汇报
4.2.7能通过分析办公设
备维修报表与数据，改进成
本控制方案和服务价格定价
策略
4.2.8能通过分析办公设
备维修服务报表所发现的用
户数据安全保障问题，修订
用户数据安全保障策略
4.2.9能根据相关法律法
规的变化制定和修订耗材、
电子废弃物等无法再利用的
电子产品回收和处置机制和
操作流程
4.2.10能参与开发或升
级办公设备专用维修服务管
理系统和移动端APP中的
报表生成及数据分析模块 |
4.2.1维修服务问题升级
及应对的方法及实施流程
制定技巧
4.2.2升级问题测试方案
的制定方法
4.2.3根据研究测试结果
制定维修服务与用户应对
方案的方法
4.2.4根据各类维修服务
报表分析相关服务质量、
产品质量问题的方法
4.2.5产品、零配件、耗
材等质量问题汇报流程和
机制
4.2.6用户满意度及关切
信息问题汇报流程和机制
4.2.7成本控制和服务定
价机制改进的方法
4.2.8修订用户数据安全
保障策略的方法
4.2.9故障或废旧整机、
配件回收、再利用、废弃
和环保处置政策和操作流
程的制定方法 |
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| 项目技能等级 | 五级/低级工（%） | 四级/中级工（%） | 三级/高级工（%） | 二级/技师（%） | 一级/高级技师（%） | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本要求 | 职业道德 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| 基础知识 | 25 | 20 | 10 | 5 | 5 | |
| 相关知识要求 | 服务的受理与交付 | 30 | 20 | 5 | 0 | 0 |
| 修理与维护 | 25 | 40 | 35 | 25 | 25 | |
| 物料及文件管理 | 15 | 15 | 35 | 10 | 10 | |
| 维修体系管理 | 0 | 0 | 5 | 25 | 25 | |
| 数据分析与研究 | 0 | 0 | 5 | 30 | 30 | |
技能要求权重表
| 项目技能等级 | 五级/低级工（%） | 四级/中级工（%） | 三级/高级工（%） | 二级/技师（%） | 一级/高级技师（%） | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本要求 | 职业道德 | - | - | - | - | - |
| 基础知识 | - | - | - | - | - | |
| 相关知识要求 | 服务的受理与交付 | 40 | 30 | 5 | 0 | 0 |
| 修理与维护 | 35 | 45 | 40 | 30 | 30 | |
| 物料及文件管理 | 25 | 25 | 40 | 10 | 10 | |
| 维修体系管理 | 0 | 0 | 10 | 30 | 30 | |
| 数据分析与研究 | 0 | 0 | 5 | 30 | 30 | |
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2026-07-28
在世界技能大赛的赛场上，奖牌是所有选手共同追逐的目标，也是技能梦想最闪耀的注脚。近日，第48届世界技能大赛奖牌正式亮相。 本届世界技能大赛奖牌共分为五类，分别为金牌、银牌、铜牌、最佳国家（地区）选手奖和优胜奖，奖牌由上海造币有限公司制造，由上海工匠、高级工艺美术师朱熙华领衔设计。奖牌设计着力体现文化的厚度、艺术的质感与赛事的辨识度。 以金牌为例，主要体现了三个新： 奖牌的造型新：奖牌是...
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