| 沟通协调 | -- | -- | -- |
| 信息传播 | -- | -- | -- |
| 调查评估 | -- | -- | -- |
| 策划管理 | -- | -- | -- |
| 危机处理 | -- | -- | -- |
| 公关咨询 | -- | -- | -- |
| 传播沟通 | -- | -- | -- |
| 创意策划 | -- | -- | -- |
| 项目管理 | -- | -- | -- |
| 危机管理 | | 1 . 能审定危机管理预警方案 2 . 能主持或审定危机管理计划 | |
| 1 . 能主持危机管理工作 2 . 能提供危机管理建议 3 . 能独立提供危机管理顾问服务 | 1 . 公关咨询工作原理和流程 2 . 各种应急技巧训练知识 |
| 1 . 能进行危机管理培训 2 . 能 根 据 情 况 的 变 化 对 危 机 管 理预案不断进行更新 | 1 . 专业培训的基本要领 2 . 培训工具的相关知识 |
| 管理咨询 | -- | -- | -- |
| 传播管理 | （一）舆论监测 |
1 . 能 及 时 掌 握 公 众 舆 论 动 向， 并
指导组织 建立相应的资 料库
2 . 能 对 组 织 与 各 主 要 公 众 间 的 关
系状态进行整体定位 |
1 . 舆论调查的相关知识
2 . 舆论分析的原理和技巧
3 . 公共关系状态定位研究 |
（二）传播沟通 |
1 . 能 审 定 全 年 公 关 传 播 计 划， 指
导公关传 播计划的执行
2 . 能 制 定 中 长 期 公 关 传 播 战 略 和
规划 |
1 . 长期传播 计划的基本内 容及
其特点
2 . 公共关系战略与规划 |
（三）关系协调 |
1 . 能 监 控 与 各 主 要 公 众 关 系， 维
持良好的沟通渠道
2 . 能指导客户关系管理 |
1 . 公众关系的沟通原则和策略
2 . 主要公众对象的特征和工作
环境 |
| 策划研究 | （一）创意策划 |
1 . 能主持大型公关活动策划
2 . 能对公关建议书提出意见
3 . 能审定大型公关活动方案
4 . 能评价公关活动效果 |
1 . 大型活动的相关政策 、法规
2 . 创新思维的工作原理
3 . 策划的基本理论和原则
4 . 创新管理的基本知识 |
（二）公关研究 |
1 . 能 进 行 综 合 公 众 舆 论 研 究 与 分
析 ， 并提出科学建议
2 . 能独立进行公关案例研究
3 . 能主持开发公关工作工具 |
1 . 舆论及传播研究的相关知识
2 . 案例研究与分析
3 . 各种研究手段的相关知识
4 . 专业发展趋势 |
| 网络公关 | （一）网络舆论调研与评估 |
1 . 能 运 用 现 代 传 播 技 术 把 握 组 织
与公众的关系状态
2 . 能 对 互 联 网 不 同 公 众 反 应 进 行
整理 ， 建立数据库并及时更新 |
1 . 现代通讯科技的相关知识
2 . 网络传播的形式 、特点和功
能等相关知识 |
（二）网络工具使用 |
1 . 能 使 用 网 络 工 具， 建 立 组 织 与
公众的互动平台
2 . 能规划并审定网络公关计划 |
网络传播的相关法律 、法规 |
（三）网络监测与维护 |
1 . 能监测网上公众的反应
2 . 能 采 取 多 种 互 联 网 沟 通 手 段，
保持与公众间 日常的积极互动 |
1 . 网络监测的相关知识
2 . 网络设计与网络安全的相关
知识 |
| 组织管理 | （一）公关公司管理 |
1 . 能独立承担专业公司的运营
2 . 能对 公 司 业 务 、财 务 、人 力 资
源 、客户服务等进行有效监督
3 . 能开拓公司的新业务和新客户
4 . 能规划公司的企业文化建设 |
1 . 企业战略 、管理等相关知识
2 . 营销 、质量管理等相关知识
3 . 企业使命 和社会责任的 相关
知识 |
（二）公关部门管理 |
1 . 能主持公共关系部门工作
2 . 能 对 公 关 部 门 的 业 务 、人 力 资
源和公关 战略进行有效 的监督 |
1 . 良好的公共关系标准
2 . 项目预算知识 |
| 战略咨询 | （一）环境监测 |
1 . 能 组 织 和 指 导 对 组 织 的 各 类 公
众进 行 分 门 别 类 的 分 析， 并 分 别 建
立相应的资料库
2 . 能 负 责 对 组 织 与 各 主 要 公 众 间
的关系状 态进行整体定 位与把握 |
1 . 消费者权益保护法和组织社
团法规等方面的法律知识
2 . 相关行业的相关知识 |
（二）问题诊断 |
1 . 能 根 据 组 织 目 标， 指 导 对 组 织
公 关整 体运 作效 果 进行 评估
2 . 能 对 影 响 组 织 环 境 的 因 素 进 行
分析和研究 |
管理决策 的相关知识 |
（三）战略建议 |
1 . 能 负 责 对 组 织 与 各 主 要 公 众 间
的关 系 进 行 调 整 和 改 善， 并 提 出 建
设性建议
2 . 能 指 导 撰 写 并 审 定 组 织 与 公 众
间关系的咨询报告和建议案 |
1 . 战略管理的相关知识
2 . 组织文化建设的相关知识 |
（四）趋势预测 |
1 . 能 从 组 织 环 境 的 视 角 把 握 组 织
的公关特征
2 . 能 提 出 组 织 公 关 运 作 中 应 注 意
的主要问题清单
3 . 能 对 组 织 的 中 长 期 公 关 计 划 提
出指导性的策略建议 |
战略公关 和国际公共关 系知识 |
| 培训与指导 | | 1 . 能对高级专业人员进行培训 2 . 能对组织领导人进行高级培训 3 . 能制作专业课件 | 1 . 培训方案的编制方法 2 . 专业课件开发的相关知识 |
| 能对 公 关 师 进 行 业 务 指 导 和 专 业指导 | 1 . 公关职业的前沿知识 2 . 专业指导的相关知识 |
