劳动保障协理员

3 办事人员和有关人员 > 3-01 行政办事及辅助人员 > 3-01-04 社区和村镇工作人员

职业概况
基本要求
职业功能
权重表
关联政策

职业名称

劳动保障协理员

职业编码

3-01-04-03

职业技能等级

三个等级

受教育程度

高中(或同等学历)

职业概况

职业定义

在街道 (乡镇) 、社区 (行政村) 基层从事劳动就业、社会保障等公共服务工作的人员。

职业环境条件

适合交流的室内或室外相应空间、安全、常温。

职业能力特征

具有较好的学习领悟、政策解读、人际交往、语言沟通和组织协调能力。

职业技能鉴定要求

鉴定方式

分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试采用笔试方式 , 主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求 ; 操作技能考核采取笔试、现场问答、现场操作、模拟操作等方式 , 主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平。理论知识考试、操作技能考核均实行百分制 , 成绩皆达 60 分 (含) 以上为合格。

监考人员、考评人员和考生

理论知识考试中的监考人员与考生配比为 1 ∶ 15, 且每个考场不少于 2 名监考人员 ; 操作技能考核中的考评人员与考生配比为 1 ∶ 15, 且考评人员为 3 人 (含) 以上单数。

鉴定时间

理论知识考试时间不少于 90 min, 操作技能考核时间不少于 90 min。

鉴定场所设备

具有与参考人员数量相应面积的考试场地、必要的考试器具 , 实行机考时需配备相应的网上考试系统。

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职业道德

2. 1 职业道德和职业素养 2. 1. 1 职业道德基本知识 2. 1. 2 职业守则 (1) 熟知法律法规 , 认真贯彻执行。 (2) 掌握岗位业务 , 胜任岗位工作。 (3) 恪守职业道德 , 爱岗敬业创新。 (4) 坚持以人为本 , 提供优质服务。 2. 1. 3 职业素养 (1) 劳动保障协理员的职业素质。 (2) 劳动保障协理员的通用能力。 (3) 基层平台窗口的服务行为规范。

基础知识

2. 2. 1 基层平台工作的基本知识 (1) 基层平台工作概述。 (2) 基层劳动就业和社会保障服务要求及主要功能。 (3) 基层平台标准化、信息化建设的原则和任务。 2. 2. 2 劳动就业的基本知识 (1) 就业与失业概述。 (2) 就业方针和积极就业政策。 (3) 就业服务体系和全方位就业服务。 (4) 实现更加充分更高质量就业的内涵。 (5) 重点群体的就业服务和困难群体的就业援助。 (6) 职业介绍、创业服务、职业指导、职业培训的基本知识。 2. 2. 3 社会调查与统计的基本知识 (1) 统计基本知识。 (2) 社会调查的基本知识。 (3) 人力资源调查和社会保障统计的基本知识。 2. 2. 4 社会保险的基本知识 (1) 社会保险概述。 (2) 社会保险的主要内容。 2. 2. 5 退休人员社会化管理的基本知识 (1) 退休人员社会化管理概述。 (2) 退休人员社会化管理服务的形式和主要内容。 (3) 企业及相关方面的责任和义务。 2. 2. 6 劳动关系协调和维权基本知识 (1) 劳动关系管理基本知识。 (2) 员工申诉与劳动争议处理的基本知识。 (3) 维护劳动者合法权益的基本知识。 2. 2. 7 计算机及信息网络应用的基本知识 (1) 计算机网络应用的基本知识。 (2) 人力资源和社会保障信息化应用的知识。 2. 2. 8 相关政策知识 (1) 劳动就业方面主要政策要点和涉及基层工作的要求。 (2) 社会保险方面主要政策要点和涉及基层工作的要求。 (3) 退休人员社会化管理方面主要政策要点和涉及基层工作的要求。 (4) 劳动关系工作方面主要政策要点和涉及基层工作的要求。 2. 2. 9 相关法律、法规知识 (1)《中华人民共和国劳动法》相关知识。 (2)《中华人民共和国就业促进法》相关知识。 (3)《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。 (4)《中华人民共和国社会保险法》相关知识。 (5)《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》相关知识。 (6)《劳动保障监察条例》相关知识。

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三级

四级

五级

申报条件

具备以下条件之一者 , 可申报三级劳动保障协理员 (劳动保障高级协理员) : (1) 累计从事本职业工作满 10 年。 (2) 取得四级劳动保障协理员 (劳动保障协理员) 职业资格 (职业技能等级) 证书后 , 累计从事本职业工作满 4 年。 (3) 取得符合专业对应关系的初级职称 (专业技术人员职业资格) 后 , 累计从事本职业或相关职业工作满 1 年。 (4) 取得技工院校高级工班及以上毕业证书 (含在读应届毕业生)。 (5) 取得四级劳动保障协理员 (劳动保障协理员) 工职业资格 (职业技能等级) 证书 , 并取得高等职业学校、专科及以上普通高等学校毕业证书 (含在读应届毕业生)。 (6) 取得经评估论证的高等职业学校、专科及以上普通高等学校毕业证书 (含在读应届毕业生)。

职业功能

职业功能	工作内容	技能要求	相关知识要求
基层平台信息管理	1.1信息采集	1. 1. 1 能设计简单调查表和调查问卷 1. 1. 2 能拟订信息采集的工作方案 1. 1. 3 能组织开展信息采集工作 1. 1. 4 能运用常用调查方法和多种信息化手段采集社会化管理服务相关信息	1. 1. 1 调查表、调查问卷设计的基本方法和要求 1. 1. 2 信息采集工作方案的基本要素 1. 1. 3 拟定信息采集工作方案的基本知识 1. 1. 4 组织开展信息采集工作程序 1. 1. 5 入户调查的方法、步骤 1. 1. 6 专业养老护理员信息的采集渠道 1. 1. 7 退休人员公寓和社区养老院信息的采集渠道 1. 1. 8 新媒体和常用社交软件使用知识
	1.2信息处理	1. 2. 1 能设计相关表格和台账 1. 2. 2 能建立辖区内服务对象的基本信息电子档案 1. 2. 3 能对服务对象进行动态跟踪并及时调整有关信息	1. 2. 1 编制表格和台账的基本知识 1. 2. 2 统计指标和统计报表的基本常识 1. 2. 3 电子档案的有关知识 1. 2. 4 动态跟踪的有关要求 1. 2. 5 利用 Excel 等软件工具进行数据日常动态管理的方法
	1.3信息应用	1. 3. 1 能对服务对象信息采集的结果进行动态分析 , 并撰写分析报告 1. 3. 2 能总结典型工作经验、反映和分析存在问题 1. 3. 3 能定期组织辖区工作人员开展信息分析交流 1. 3. 4 能通过常用渠道发布辖区人力资源社会保障相关信息	1. 3. 1 工作经验、分析报告撰写的基本知识 1. 3. 2 常用公文写作与处理的基本知识 1. 3. 3 组织会议交流的相关要求和程序 1. 3. 4 常用信息发布渠道及个性化要求
就业创业服务	2.1政策咨询服务	2. 1. 1 能组织开展就业创业政策的宣传和咨询活动 , 整理咨询记录、建立咨询档案 2. 1. 2 能根据服务对象的不同情况 , 提供针对性政策指导、建议 2. 1. 3 能帮助服务对象协调解决在申请享受政策中遇到的问题 2. 1. 4 能及时了解政策在基层落实情况 , 反映问题 , 提出建议	2. 1. 1 入户 ( 包括入社区、入企业) 宣传咨询活动的组织方法 2. 1. 2 组织政策法规宣传、咨询服务的主要形式和工作方法 2. 1. 3 对国家和地方就业政策的把握和应用
	2.2职业介绍服务	2. 2. 1 能对求职者提供就业通用能力基本指导 2. 2. 2 能对求职者提供求职途径和求职方法基本指导 2. 2. 3 能为用人单位提供招聘方式和用工管理基本指导 2. 2. 4 能组织线上、线下招聘洽谈对接活动 , 安排求职者和用人单位开展面谈交流	2. 2. 1 职业咨询的有关知识 2. 2. 2 供求信息匹配的原则和方法 2. 2. 3 职业指导的程序和方法 2. 2. 4 用工管理指导的内容和程序 2. 2. 5 各种招聘方式的适用范围 2. 2. 6 对就业困难群体开展职业介绍服务的工作流程和技巧
	2.3职业培训指导服务	2. 3. 1 能根据服务对象的职业培训需求 , 协助职业培训机构制定培训计划 2. 3. 2 能根据服务对象的实际 , 帮助选择职业培训项目 2. 3. 3 能协助服务对象申请职业培训、职业技能鉴定补贴 2. 3. 4 能对培训后未就业服务对象分析原因 , 并提出相应建议	2. 3. 1 指导服务对象选择培训项目的方法和步骤 2. 3. 2 国家就业准入制度的有关知识 2. 3. 3 职业培训补贴、职业技能鉴定补贴申报流程 2. 3. 4 本地区职业培训机构的基本情况和培训项目开展情况
	2.4创业指导服务	2. 4. 1 能为服务对象介绍创业园区、创业孵化基地等创业平台情况 2. 4. 2 能对服务对象的初始创业能力进行测评 , 并引导组织其参加创业培训 2. 4. 3 能协助创业担保贷款担保机构、经办金融机构催收到期贷款 2. 4. 4 能跟踪回访创业者遇到的问题并协助解决	2. 4. 1 自主创业的类型及创业的意义 2. 4. 2 本地区创业平台情况及主要优惠政策 2. 4. 3 测评创业初始能力的方法 , 本地区创业培训工作的安排和流程 2. 4. 4 创业担保贷款的部门职责分工和业务流程
	2.5就业援助服务	2. 5. 1 能根据辖区就业援助对象情况制定就业援助方案 2. 5. 2 能综合运用就业服务和扶持政策等手段 , 帮助就业援助对象实现就业 2. 5. 3 能组织开发辖区公益性岗位 2. 5. 4 能提出开展充分就业社区创建活动的计划并积极推动	2. 5. 1 就业援助方案的有关要求 2. 5. 2 就业援助的主要方式 2. 5. 3 公益性岗位的开发渠道和相关政策 2. 5. 4 充分就业社区创建要求和申报程序
社会保险服务	3.1养老保险服务	3. 1. 1 能提供城镇职工基本养老保险及城乡居民医疗保险待遇计算、待遇调整等方面的咨询服务 3. 1. 2 能承办城乡居民养老保险参保登记、缴费档次选择、待遇审查申报、保险关系注销、保险关系转移接续等业务环节的经办工作 3. 1. 3 能办理城镇职工养老保险与城乡居民养老保险的转移接续申请业务 3. 1. 4 能按月上报死亡退休人员情况 , 承办养老金和遗属津贴领取资格认证工作并对企业退休人员领取养老金资格进行动态管理	3. 1. 1 社会保险的概念、分类、特征 3. 1. 2 养老保险待遇计算方法 3. 1. 3 养老保险待遇调整有关政策
	3.2失业保险服务	3. 2. 1 能帮助失业人员进行线上失业保险金申领操作 , 并针对出现的问题提供业务指导咨询 3. 2. 2 能帮助领取失业保险金死亡人员家属申领丧葬补助金及抚恤金 3. 2. 3 能协助社会保险经办机构核实领取失业保险金人员的就业状况	3. 2. 1 领取失业保险金死亡人员家属享受丧葬补助金及抚恤金的规定 3. 2. 2 社会保险与社会保障的关系
	3.3工伤保险服务	3. 3. 1 能针对服务对象工伤认定、工伤待遇、经办程序等方面的问题进行咨询指导 3. 3. 2 能提供劳动能力鉴定程序方面的咨询服务 3. 3. 3 能提供社会保险、社会保障及商业保险目的、意义、作用等方面的咨询服务	3. 3. 1 社会保险与商业保险的关系 3. 3. 2 劳动能力鉴定的程序
	3.4医疗保险服务	3. 4. 1 能提供城乡居民医疗保险参保、缴费服务 3. 4. 2 能为各类参保人员办理异地就医申请手续 3. 4. 3 能为各类参保人员办理医疗药费报销申报手续	3. 4. 1 城乡居民医疗保险及城镇职工医疗保险待遇享受的条件、标准 3. 4. 2 医疗保险参保、续保、补缴等业务流程 3. 4. 3 医疗费用报销相关制度要求
退休人员社会化服务	4.1退休人员政策法规咨询服务	4. 1. 1 能对来访退休人员反映的问题进行处理并按规定给予答复 4. 1. 2 能收集辖区退休人员对政策、生活技能等方面的需求 , 并组织讲解和宣传 4. 1. 3 能结合辖区退休人员的健康状况定期组织开展健康教育	4. 1. 1 退休人员社会化管理服务工作的意义 4. 1. 2 企业及政府对退休人员社会化管理服务的责任 4. 1. 3 退休人员社会化管理服务的组织体系
退休人员社会化服务	4.2退休人员社会化管理服务	4. 2. 1 能对退休人员的状况和需求进行跟踪管理 4. 2. 2 能对退休人员特殊群体进行定期走访慰问 , 并为行动不便的退休人员提供上门服务 4. 2. 3 能在技术人员指导下建立退休人员基本信息库 , 并定期维护 4. 2. 4 能结合辖区特点拟订退休人员自我管理和互助服务组织管理制度 , 制订日常活动计划并参与组织实施 4. 2. 5 能根据企业退休人员的需要提供专业养老护理员信息 4. 2. 6 能根据企业退休人员的需要介绍社会养老机构信息 , 协助办理入住 4. 2. 7 能指导企业开展退休人员社会化管理服务 , 做好退休人员移交工作	4. 2. 1 当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所 4. 2. 2 本地区退休人员公寓建设情况 4. 2. 3 本地区的社区养老院建设情况 4. 2. 4 本地区的养老护理员队伍建设情况 4. 2. 5 专业养老护理的主要服务内容
劳动关系协调和维权	5.1劳动争议调解仲裁服务	5. 1. 1 能帮助服务对象甄别认定劳动关系的相关材料 , 指导服务对象依法维护合法权益 5. 1. 2 能引导开展劳动争议调解相关工作 5. 1. 3 能为服务对象讲清劳动争议仲裁的管辖与时效规定 , 讲清劳动争议仲裁的程序和要求	5. 1. 1 劳动关系的认定标准 5. 1. 2 劳动争议调解仲裁相关知识 5. 1. 3《中华人民共和国劳动法》的基本原则 5. 1. 4 信访条例有关内容
劳动关系协调和维权	5.2劳动保障监察服务	5. 2. 1 能为服务对象提供拖欠工资、欠缴社会保险费等情形的法律救济渠道 5. 2. 2 能督促和指导辖区用人单位改正侵犯劳动者合法权益的行为 5. 2. 3 能配合劳动保障监察机构调查取证 5. 2. 4 能接待小规模群众来访 , 了解情况 , 及时向相关方面反映 , 并协助解决实际问题	5. 2. 1《中华人民共和国就业促进法》的主要内容 5. 2. 2《中华人民共和国社会保险法》的原则和主要内容 5. 2. 3 劳动合同解除和终止的规定 5. 2. 4 劳务派遣、集体合同和非全日制用工的规定

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理论知识权重表

项目技能等级		五级/低级工（%）	四级/中级工（%）	三级/高级工（%）	二级/技师（%）	一级/高级技师（%）
基本要求	职业道德	10	10	10	-	-
基本要求	基础知识	25	25	25	-	-
相关知识要求	基层平台信息管理	15	15	10	-	-
	就业创业服务	15	15	20	-	-
	社会保险服务	15	15	15	-	-
	退休人员社会化服务	10	10	10	-	-
	劳动关系协调和维权	10	10	10	-	-

技能要求权重表

项目技能等级		五级/低级工（%）	四级/中级工（%）	三级/高级工（%）	二级/技师（%）	一级/高级技师（%）
基本要求	职业道德	-	-	-	-	-
基本要求	基础知识	-	-	-	-	-
相关知识要求	基层平台信息管理	25	25	20	-	-
	就业创业服务	30	30	35	-	-
	社会保险服务	20	20	20	-	-
	退休人员社会化服务	15	15	15	-	-
	劳动关系协调和维权	10	10	10	-	-

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