退役军人事务员
- 职业概况
- 基本要求
- 职业功能
- 权重表
- 关联政策
职业名称
退役军人事务员
职业编码
3-01-04-04
职业技能等级
五个等级
受教育程度
高中(或同等学历)
职业概况
职业定义
在退役军人服务中心 (站) 从事退役军人政策咨询 、信访接待、权益保障 、安置服务 、就业创业扶持等事务办理的人员。
职业环境条件
室内 、外 , 常温。
职业能力特征
具有较强的学习能力 、语言表达能力 、沟通协调能力 、信息分析处理能力 、判断能力 , 手指 、手臂灵活 , 动作协调。
职业技能鉴定要求
鉴定方式
分为理论知识考试 、操作技能考核以及综合评审 。
理论知识考试以笔试 、机考等方式为主 , 主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求 ; 操作技能考核主要采用现场操作 、模拟操作等方式进行 , 主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平 ; 综合评审主要针对二级/技师和一级/高级技师 , 通常采取审阅申报材料 、答辩等方式进行全面评议和审查。
理论知识考试 、操作技能考核 、综合评审均实行百分制 , 成绩皆达 60 分 (含) 以上为合格。
监考人员、考评人员和考生
理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于 1 ∶ 15 (其中 ,采用机考方式的一般不低于 1 ∶ 30) , 且每个考场不少于 2 名监考人员 ;
操作技能考核中的考评人员与考生配比不低于 1 ∶ 10, 且考评人员为 3 人 (含) 以上单数 ; 综合评审委员为 3 人 (含) 以上单数。
鉴定时间
理论知识考试时间不少于 90 min, 操作技能考核时间不少于60 min, 综合评审时间不少于 30 min。

鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室或具备培训系统的教室或计算机教室进行 , 实行机考时需配备相应网上考试系统 ;
操作技能考核和综合评审在具备相应条件的考试场所进行 , 应配备必要的照明设备 、网络环境 、计算机 (配备相应的软件系统) 等 , 且卫生 、光线 、通风条件良好。
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职业道德
2. 1. 1 职业道德基本知识
2. 1. 2 职业守则
(1) 遵纪守法 , 爱岗敬业。
(2) 尊崇军人 , 真情服务。
(3) 勤学善思 , 致知笃行。
(4) 开拓创新 , 严慎细实。
(5) 保守秘密 , 廉洁自律。
基础知识
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一级
二级
三级
四级
五级
申报条件
具备以下条件之一者 , 可申报一级/高级技师 :
(1) 取得本职业或相关职业二级/技师职业资格 (职业技能等级) 证书后 , 累计从事本职业或相关职业工作满 5 年。
(2) 取得符合专业对应关系的中级职称后 , 累计从事本职业或相关职业工作满 5 年 , 并在取得本职业或相关职业二级/技师职业资格 (职业技能等级) 证书后 , 从事本职业或相关职业工作满 1 年。
(3) 取得符合专业对应关系的高级职称 (专业技术人员职业资格) 后 , 累计从事本职业或相关职业工作满 1 年。
职业功能
| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识要求 |
|---|---|---|---|
| 开展思想政治工作 | 1.1开展思想政治教育 |
1. 1. 1 能制订思想政治教
育工作方案
1. 1. 2 能制订思想政治教
育评价指标 |
1. 1. 1 思想政治教育工作
方案制订方法
1. 1. 2 思想政治教育评价
指标制订方法 |
1.2开展思想政治活动 |
1. 2. 1 能创新思想政治活
动方案
1. 2. 2 能提出思想政治活
动改进建议 |
1. 2. 1 思想政治活动方案
创新要点
1. 2. 2 思想政治活动研究
方法 | |
| 提供服务保障 | 2.1就业创业服务 |
2. 1. 1 能总结提炼退役军
人就业创业经验
2. 1. 2 能推广退役军人就
业创业典型案例 |
2. 1. 1 退役军人就业创业
经验总结提炼方法
2. 1. 2 退役军人就业创业
典型案例推广方法 |
2.2信访服务 |
2. 2. 1 能制订信访诉求调
处解决方案
2. 2. 2 能引导突发舆情
2. 2. 3 能总结信访工作经
验 |
2. 2. 1 信访诉求调处技巧
2. 2. 2 舆情引导工作方法
与技巧
2. 2. 3 信访工作经验总结
方法 | |
2.3帮扶援助 |
2. 3. 1 能评估困难帮扶成
效
2. 3. 2 能创新援助服务项
目
2. 3. 3 能拓宽援助服务渠
道 |
2. 3. 1 困难帮扶成效的评
估方式和程序要求
2. 3. 2 退役军人援助需求
分析方法
2. 3. 3 国内外援助服务前
沿知识 | |
| 管理档案信息 | 3.1信息收集整理 |
3. 1. 1 能建立信息资源管
理工作运行机制
3. 1. 2 能评估信息档案工
作成效
3. 1. 3 能提出信息档案工
作优化建议 |
3. 1. 1 信息资源管理方法
3. 1. 2 信息档案工作成效
评估要求及方法
3. 1. 3 信息档案工作优化
的方法 |
3.2信息分析应用 |
3. 2. 1 能运用信息分析结
果提供决策参考依据
3. 2. 2 能解读信息进而预
测发展趋势 |
3. 2. 1 信息综合分析方法
3. 2. 2 信息解读方法 | |
| 培训指导 | 4.1人员培训 |
4. 1. 1 能分析培训需求
4. 1. 2 能优化培训流程
4. 1. 3 能建立培训体系 |
4. 1. 1 培训需求分析方法
4. 1. 2 培训流程优化方法
4. 1. 3 培训体系建立方法 |
4.2业务指导 |
4. 2. 1 能指导业务创新
4. 2. 2 能评估培训效果 |
4. 2. 1 业务创新方法
4. 2. 2 培训效果评估方法 |
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理论知识权重表
| 项目技能等级 | 五级/低级工(%) | 四级/中级工(%) | 三级/高级工(%) | 二级/技师(%) | 一级/高级技师(%) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本要求 | 职业道德 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| 基础知识 | 20 | 15 | 15 | 10 | 5 | |
| 相关知识要求 | 开展思想政治工作 | 15 | 20 | 20 | 25 | 25 |
| 提供服务保障 | 50 | 50 | 50 | 45 | 45 | |
| 管理档案信息 | 10 | 10 | 10 | 5 | 5 | |
| 培训指导 | 0 | 0 | 0 | 10 | 15 | |
技能要求权重表
| 项目技能等级 | 五级/低级工(%) | 四级/中级工(%) | 三级/高级工(%) | 二级/技师(%) | 一级/高级技师(%) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本要求 | 职业道德 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 基础知识 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 相关知识要求 | 开展思想政治工作 | 20 | 20 | 25 | 25 | 30 |
| 提供服务保障 | 70 | 70 | 65 | 60 | 50 | |
| 管理档案信息 | 10 | 10 | 10 | 5 | 5 | |
| 培训指导 | 0 | 0 | 0 | 10 | 15 | |
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