收银员
- 职业概况
- 基本要求
- 职业功能
- 权重表
- 关联政策
职业名称
收银员
职业编码
4-01-02-04
职业技能等级
三个等级
受教育程度
初中(或相当文化)
职业概况
职业定义
在商业服务机构从事银钱（含现钞 、支票 、银行卡等） 结算服务的工作人员 。
职业环境条件
室内 ， 常温 。
职业能力特征
具有一定的学习和计算能力 ；具有一定的空间感和形体知觉 ； 手指 、手臂灵活 ，动作协 调 。
职业技能鉴定要求
鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核 。
理论知识考试采用闭卷笔试方式 ，技能操作考核采 用现场实际操作或模拟操作等方式 。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制 ，成绩皆达 60 分及以上者为合格 。
监考人员、考评人员和考生
理论知识考试考评人员与考生配比为 1 ∶ 15 ， 每个标准教室不少于 2 名考评人员 ；
技能 操作考核考评员与考生配比为 1 ∶ 10 ，且不少于 3 名考评员 。
鉴定时间
理论知识考试时间不少于 60 min ；
技能操作考核时间： 初级不少于 45 min ， 中级不少 于 40 min ， 高级不少于 35 min 。
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职业道德
基础知识
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三级
四级
五级
申报条件
高级（具备以下条件之一者）
（1） 取得本职业中级职业资格证书后 ，连续从事本职业工作 4 年以上 ，经本职业高级正 规培训达规定标准学时数 ，并取得结业证书 。
（2） 取得本职业中级职业资格证书后 ，连续从事本职业工作 6 年以上 。
（3） 取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的 、 以高级技能为培 养目标的高等职业学校本职业（专业） 毕业证书 。
职业功能
| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识要求 |
|---|---|---|---|
| 收取银钱 | （一）现金收银 |
1 . 能 检 查 验 钞 机 是 否 处 于 正 常 状
态
2 . 能 定 期 维 护 收 款 机 保 证 其 正 常
运行
3 . 能 处 理 收 款 机 显 示 混 乱 、 收 银
箱卡住的故障
4 . 能 快 速 确 认 顾 客 支 付 的 金 额
（要求具备 220 张/分钟的速度）
5 . 能 防 范 兑 换 现 金 抽 张 或 调 换 假
币
6 . 能 进 行 条 码 、现 金 数 额 的 键 盘
录入 （要求达 到 140 个 数 字/分 钟 的
速度） |
1 . 金融机常用软件使用常识
2 . 登录金融机的安全常识
3 . 人民币支票现钞防伪技巧 |
（二）银行卡收银 |
1 . 能受理境外发行的各类银行卡
2 . 能 按 银 行 卡 的 规 定 进 行 账 务 核
对
3 . 能根据交易应答处理故障
4 . 能 确 认 单 边 账 、重 复 扣 款 等 差
错并按规 定进行账务调 整
5 . 能 按 照 操 作 程 序 对 伪 卡 进 行 处
理 |
1 . 银行卡分 类的具体区别 和受
理要求
2 . 外卡受理相关知识
3 . 银行卡账 务处理相关业 务规
定
4 . 银行卡安全受理要求
5 . 银行卡交易环节及流程
6 . 交易应答码知识 | |
| 商品清点与清付 | -- | -- | -- |
| 现金及票据后台管理 | -- | -- | -- |
| 对客服务 | （一）商品扫描 |
1 . 能 操 作 条 码 扫 描 设 备 逐 一 将 商
品扫入收款机 （要求 1 件/1 秒钟）
2 . 能 手 工 输 入 商 品 条 码 （要 求
1 件/8 秒钟）
3 . 能 判 断 条 码 扫 描 设 备 的 故 障 类
型并报修 |
条码的管理办法 |
（二）商品服务 |
1 . 能 处 理 商 品 价 格 与 系 统 价 格 不
符的问题
2 . 能对商品进行防损处理
3 . 能 给 顾 客 开 具 发 票 并 按 要 求 保
管发票 |
1 . 商品退货管理的有关规定
2 . 商品分类标准
3 . 发票开具要求 | |
| 收银管理 | （一）商品结算 |
1 . 能 填 写 日 报 表 及 缴 款 单 等 单 据
并上缴
2 . 能 进 行 库 存 商 品 盘 点 及 账 实 核
对 |
1 . 商品价格管理知识
2 . 促销业务知识 |
（二）商品管理 |
1 . 能进行促销业务的结算
2 . 能 提 出 收 银 区 域 商 品 布 局 的 调
整建议
3 . 能进行收银情况复核和查对 |
1 . 消费需求知识
2 . 收银管理制度 | |
| 培训与管理 | （一）管理 |
1 . 能 对 收 银 岗 位 职 责 提 出 修 订 建
议
2 . 能提出收银人员班次计划方案
3 . 能对商品销售结构进行分析
4 . 能提出商品需求方案 |
1 . 岗位设置与人员配备知识
2 . 商品销售分析知识 |
（二）培训 |
1 . 能 编 写 收 银 员 培 训 计 划 和 培 训
大纲
2 . 能 对 初 级 、 中 级 收 银 员 进 行 现
场指导操作
3 . 能撰写技术总结 |
1 . 收银员工作标准
2 . 应用文写作知识
3 . 工作流程知识 |
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理论知识权重表
| 项目技能等级 | 五级/低级工（%） | 四级/中级工（%） | 三级/高级工（%） | 二级/技师（%） | 一级/高级技师（%） | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本要求 | 职业道德 | 5 | 5 | 5 | - | - |
| 基础知识 | 25 | 20 | 15 | - | - | |
| 相关知识要求 | 收取银钱 | 40 | 40 | 30 | - | - |
| 商品清点与清付 | 15 | 15 | 0 | - | - | |
| 现金及票据后台管理 | 15 | 20 | 0 | - | - | |
| 对客服务 | 0 | 0 | 10 | - | - | |
| 收银管理 | 0 | 0 | 20 | - | - | |
| 培训与管理 | 0 | 0 | 20 | - | - | |
技能要求权重表
| 项目技能等级 | 五级/低级工（%） | 四级/中级工（%） | 三级/高级工（%） | 二级/技师（%） | 一级/高级技师（%） | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本要求 | 职业道德 | 0 | 0 | 0 | - | - |
| 基础知识 | 0 | 0 | 0 | - | - | |
| 相关知识要求 | 收取银钱 | 50 | 50 | 40 | - | - |
| 商品清点与清付 | 25 | 20 | 0 | - | - | |
| 现金及票据后台管理 | 25 | 30 | 0 | - | - | |
| 对客服务 | 0 | 0 | 20 | - | - | |
| 收银管理 | 0 | 0 | 20 | - | - | |
| 培训与管理 | 0 | 0 | 20 | - | - | |
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